Вопросы\Ответы
Вопросы и Ответы по топливным картам Ликард от Автокарт-юг.
Я трижды неверно ввел Пин-код. Как разблокировать карту?
Если Вы трижды неверно ввели Пин-код, то разблокировать карту (обнулить количество попыток) Вы можете самостоятельно в личном кабинете. Если под Вашими правами сделать это не получится, оформите письмо на бланке организации с запросом об обнулении количества неверных попыток.
Что делать, если карта потеряна или украдена?
Вы можете самостоятельно заблокировать утраченную карту в личном кабинете (а также разблокировать). Доступ к операциям по топливной карте будет ограничен в момент завершения блокировки. Чтобы возобновить работу по топливной карте, нужно совершить операцию «Разблокировка».
У меня изменился юридический адрес (банковские реквизиты, КПП и т.д.)
Необходимо заключить дополнительное соглашение.
Список документов для заключения дополнительного соглашения запросите в любом офисе Автокарт-Юг.
Сотрудник, у которого был доступ в личный кабинет, больше не работает в организации. Как оформить доступ на другого человека?
Направьте письмо на бланке организации за подписью руководителя о добавлении нового контактного лица. В письме укажите номер договора, новый e-mail (который будет использоваться для входа в личный кабинет), номер мобильного телефона (на этот номер будут приходить смс-уведомления), номер рабочего телефона, роль (суперадминистратор).
При совершении платежа мы не указали номер договора (или указали неверно). Что нам делать?
Направьте письмо на бланке организации об уточнении платежа. Образец письма – запросить в любом офисе продаж.
На каких АЗС действуют топливные карты «ЛУКОЙЛ»?
Доступна заправка более чем на 3 700 АЗС на территории Российской Федерации и за рубежом. В разделе Поиск АЗС Вы можете найти АЗС в интересующем Вас регионе на конкретной трассе, получить информацию о видах карт, принимаемых на каждой АЗС, и спланировать Ваш маршрут.
Я забыл пароль. Как мне попасть в личный кабинет?
В форме входа в Личный кабинет для юридических лиц введите логин (e-mail, под которым вы заходили в личный кабинет) и нажмите «Забыли пароль?». В течение 30 минут Вы получите ссылку для восстановления пароля и получения доступа в личный кабинет.
Могут ли посторонние воспользоваться моей топливной картой?
Топливная карта защищена 4х-значным Пин-Кодом и лимитированным числом попыток ввода Пин-Кода, не храните пин-конверт вместе с топливной картой. Воспользоваться топливной картой без знания уникального Пин-Кода невозможно. Также в случае кражи третьими лицами можно запросить видеозаписи с АЗС при попытке расплатиться картой.
Как установить лимиты по видам топлива?
Лимиты по видам топлива Вы можете установить самостоятельно в личном кабинете.
Изменение лимитов возможно в режиме реального времени.
Как правильно заполнить платежные поручения?
Выставить счет и заполнить любые доументы помогут наши офисы продаж, см. разде Контакты.
Как пополнять баланс средств по карте?
Перечислить денежные средства на р/с компании по счету самостоятельно или запросить счет у сотрудников "Автокарт-юг". Зачисление средств у Лукойл происходит в течение одного банковского дня. Однако только клиентам нашей компании мы зачислим платеж по платежному поручению с отметкой банка ускоренно в течении нескольких минут!
Как мы будем получать первичные бухгалтерские документы?
Документы можно распечатать в Личном кабинете, подписать в системе электронного документооборота , получить Почтой России или при личном посещении нашего офиса обслуживания.Каждый клиент получает ежемесячную бесплатную рассылку бухгалтерских документов в начале месяца.
Как заключить договор на топливные карты «ЛУКОЙЛ»?
Оставить заявку на сайте , написав на email office@autocard-yug.ru, оставив свой телефон в разделе "Заказать звонок" внизу страницы сайта, позвонив в ближайший офис обслуживания или центральный офис 8 (861) 204-01-81 , обратиться лично визитом в ближайший офис отдела продаж
Как заказать дополнительные карты?
Для заказа дополнительных топливных карт обратитесь в офис обслуживания Вашего договора к персональному менеджеру.
Кто получает карты после заключения договора ?
директор организации -посещает лично с печатью
или представитель фирмы с паспортом и доверенностью на получение материальных ценностей (карт).
Как я могу контролировать расход топлива по карте?
Это можно делать в режиме реального времени при формировании транзакционного отчета в личном кабинете.
Будет ли мне предоставлена скидка сразу же после приобретения карты?
Скидка от 500л и более рассчитывается по итогам месяца в зависимости от количества выбранного топлива
Какие дополнительные сборы уплачивает организация ?
При активном пользовании сервисный сбор за обслуживание всего 1%, бюджетные организации в соответствии с законом- 0%, в зависимости от текущих акций и объема заправки возможно изменение тарификации и дополнительных скидок в более выгодную сторону , уточняйте в офисах продаж.
Стоимость карт и сроки выдачи ?
Выдача мгновенная, бесплатная по заявке Клиента.
При отсутствии операций по карте более 6 мес или объеме заправке менее 20000руб за 6 мес. уплачивается сбор 380 руб с НДС за выпуск карты.
Топливные карты являются собственностью "Автокарт-Юг",при повреждении карты или ее утрате - уплачивается сбор 500 руб. с НДС.